単なる愚痴です。
私はパチンコ屋に務める物です。1年ほど前は、パチンコ、スロットにのめり込んで依存性チックになってました。
そんな中パチンコで借金をしてしまいました。
そして時給がとてもいいパチンコ屋に務めると、色んな目線で打ってる人を見ることが出来ました。もちろんお客さんとも台の話で盛り上がったり、好きな台を教えあったり、仕事仲間とパチスロうちに行ったり、とても楽しかったです。
ですが私は決心して、パチンコや、スロットを一切経つと決心して半年経ちました。それは借金を返すために、ギャンブルにつぎ込んでたお金を逆に貯めてやろうと思ったからです。そして何とか借金を返すことができ、そろそろバイトも辞めようと思いました。
そう思ってからとゆうもの、今まであまり気にならなかったお客さんの行動に毎回腹を立ててしまいます。
1 打ち終わった台に大量のゴミや、空き缶、ペットボトルを残していく(後ろや隣にゴミ箱があるのにも関わらず)
思う事。 なんですぐ近くにゴミ箱があるのに捨てれないんだ？だらしない奴だ、パチンカスだな！負けちまえ！
2 なんで出ないんだ？とマジで切れてくる、カウンターの時にあからさまに凄く態度悪い。(高齢者に多い)
思う事。 なんで打てば毎回美味しい思いが出来ると思うの？ギャンブルやりに来てんでしょ？ここはお金くれる場所じゃないよ？！自分の引きで出すんだよ？勝ちたいんだったらもっと努力して、特日とか、台のこともっと調べればいいじゃん？楽して金得れると思うなよ？
3 トイレにイタズラや、わざとつまらせたりする。
思う事。病気の人だ、これやったの･･･
4 初打ちの台で、携帯とかで調べればいいのに、店員に天井いくつ？って聞いてきて、その台には天井がない旨を伝えて、結局その人が1400回転も大ハマりして、休憩して、休憩札と一緒に戻ってこない。
思う事。携帯電池切れてたのかな？充電器かした上げれるのに？もしくはガラケー？そもそも持ってないの？
こうゆう感じで、負けて、それをお店のせいにして、イタズラなどをしてくる客が大嫌いになってる自分がいました。
今までは、お店のルールー通り、そうですよね、すみませんなどと訳分からず謝っていましたが、最近パチンコに言ってないからでしょうか？すごくこうゆう客に腹がたちます。
同業者の意見が聞きたいです。出来れば上の1から4の思う事を書いて欲しいです。
もちろんユーザーの方でもやった事あるエピソード聞きたいです。長文すみません。
ベストアンサー
ぎあたつ：
鉄火場だから許せます。
お客を叱らない不届きさを。
普通じゃあり得ない醜態をさらしても尚、苦情を受けないのだから何でも出来ちゃう。
これは店の責任なんだけどね。
ギャンブルの鉄火場だから許せちゃうのかな。
お客の態度はお店が育てるんだから。
当人に文句を言い叱るのが当然なんだけど、賭け事の鉄火場だからそうは行かない。
三回同じ事を書きました。
賭け事の場なんだから仕方ない。
だから、ここで文句を言うのが正解で。
これで感情を収める。
お客が怒っても、いなすのが仕事。
他の経験者の方がコメントしてますね。
結論として、お金をむしり取られたと感じた客が怒り狂うのは当たり前。何したとしても理屈。
それに対して理解しようとか、出来ないとかは愚問、愚答。
- ぎあたつ：
- 質問者さんには、
そこが「丁半バクチ」の賭博場だと言う認識が欠如してます。
生き死にの場だよ。
その他の回答
ID非表示：
自分はパチンコ店で役職経験者です。
3は犯罪ですので言語道断です。
しかし、それ以外の項目はパチンコ店員の｢仕事｣のうちです。
ホールの美化、空き台整理、遊技説明をする（演出に関しては答えてはダメ）、負けたお客様の愚痴を聞く、、など。
お客様は負ける日は一日10万円以上負ける人も居ます。
お店によって変わりますが平均客単価は3~4万円と言われています。
3万円稼ぐのに何時間働いてるでしょうか？
それを考えると多少の愚痴や怒りの声を聞いてあげるのはパチンコ店員の役目です。勝った人と話すのは楽しいのは当然です。
自分はホールスタッフの時は、お客様目線になって話してました。
はっきり言ってお客様が負けたのはお客様の責任です。
なので｢今日魚群4回も外れたんだけどなんなんだよ！遠隔してんだろ｣という愚痴に対して｢すみません｣と謝ってしまうとお客様はエスカレートします。
自分は｢マジすか！？ヤバいクソ台ですね！今日はもうやめといた方が良いっす！遠隔はよく分からないですけどやってないんじゃ無いですかね^^;次頑張ってください！｣と言って客同士で話してる感じで対応してました。
店側の人間になってしまうと攻撃が止まらなくなります。
もちろん、ルールは守って貰わなければならないので休憩の時間や離席が長いお客様には｢すみませーん、ちょっと時間過ぎてるので次回からよろしくお願いいたします｣と一言。
｢注意｣にならずに｢お願い｣の感じです。
お客様は神様ではありませんが、あくまでもお客様がいなければ商売は成り立ちません。
そして、客は自分の鏡です。
自分の姿はお客様の姿によって写し出されます。
店員の態度が悪い店は、客層も悪くなります。
刺青ピアスの店員がやってるBARの雰囲気を思い浮かべてください。
高級レストランの雰囲気を思い浮かべてください。
客層は違いますよね。
主さんが態度が悪いとは言いませんが、コメントの内容はお客様を少し軽視してるように思えます。
長文失礼しました
- ID非公開
- そうだったかも知れません、改めて、初心に帰って働きたいと思います！
頑張ります！
doraty_com：
接客業の苦情処理の基本
★また来店したいから苦情がある
1.片付けも仕事の内です
2.パチンコ・パチスロの基本的な仕組みをご理解していない
言ってみるだけの人も
まず申し訳ありませんから始まり
根気よく説明するのもありか
（理解できるか納得するかは別です）
3.そのお客を特定したいのなら
詰まりを発見した時間帯の防犯カメラで予想は可能
繰り返せば特定できます
特定したらマークをしてトイレから出たら即証拠を見つける（複数人で）
事務所に来て頂いてお話をしてケースによっては示せば良いだけです
警察云々の言葉を出せば
もちろん知らないと言うでしょうがね
もうやらないか、もう来ないかのどちらかになります
店の覚悟がどうするかで対応は変わります
4.聞いて貰いたいのでしょう
台放置は結構居られますねそんな人は常連でも
まぁ可愛いものでしょう
これも店の覚悟で対応が変わります
知らぬ顔をしておく
やんわりお願いする
やんわり注意をする
強めにお願いする
強めに注意をする
出禁覚悟で強く注意
これによりもうやらなくなるか
来店しなくなるかです
勝ち組はしませんからそんなことは
負け組ですからね
やんわりが良いでしょう
恥ずかしそうに言い訳するでしょう
また負けに来てくれます
・・・・・
＞単なる愚痴です。
先ず分かってらっしゃる
愚痴ですね
＞そんな中パチンコで借金をしてしまいました。
心の弱さがありましたね
＞何とか借金を返すことができ、そろそろバイトも辞めようと思いました。
よく頑張りました
＞今まであまり気にならなかったお客さんの行動に毎回腹を立ててしまいます。
あれあれ
＞1 打ち終わった台に大量のゴミや、空き缶、ペットボトルを残していく(後ろや隣にゴミ箱があるのにも関わらず)
自分は片付ける癖が付いていますが
そんな方は大勢います
恐らくセルフサービスの店とは思っておらず
細かいことは気にしていないタイプでしょう
＞なんですぐ近くにゴミ箱があるのに捨てれないんだ？だらしない奴だ
だらしない奴には間違いないけど
＞パチンカスだな！負けちまえ！
まぁ気持ちは解りますがそれも仕事です
＞2 なんで出ないんだ？とマジで切れてくる、カウンターの時にあからさまに凄く態度悪い。(高齢者に多い)
高齢者が全てとは言いませんが・・・
パチンコパチスロの基本的な仕組みを理解していないのでしょう
またはムンクを言いたいだけ
＞なんで打てば毎回美味しい思いが出来ると思うの？
＞ギャンブルやりに来てんでしょ？～楽して金得れると思うなよ？
そりゃそうだ
＞3 トイレにイタズラや、わざとつまらせたりする。
＞思う事。病気の人だ、これやったの･･･
ここまでくると異常者です
その異常者を排除させるのも可能でしょうが
大きな負け組です
＞4 初打ちの台で、携帯とかで調べればいいのに、店員に天井いくつ？って聞いてきて、その台には天井がない旨を伝えて
言ってみたいのでしょう
＞結局その人が1400回転も大ハマりして、休憩して、休憩札と一緒に戻ってこない。
休憩札に限らずタバコとか少ないコインとかで放置する人
まぁ殆どが負け組ですから
どこまで厳格にするかですね
＞負けて、それをお店のせいにして、イタズラなどをしてくる客が大嫌いになってる自分がいました。
この知恵袋にもそんな輩と思われる者達が結構いますよ
＞今までは、お店のルールー通り、そうですよね、すみませんなどと訳分からず謝っていましたが
訳が分かって謝れば良かったですね
- ID非公開
- 丁寧なご回答ありがとうございます！元気が出ました！またしっかり頑張っていきます！！
oas********：
1,それを片付けるのも仕事のうち
経済書によるとパチンコに使う平均単価は二万円です。
接客はビジネスホテル並みのものを求めるところも多いですし視点を変えたほうがいいですね。
2、実質賭博なんだから当たり前。まあ、店員関係ないんであまりにも度が過ぎればしかるべき措置を講じればいい。態度が悪いだけでは実質無理だろうけどね。合法賭博場にいるんだからそれはよほど世間知らずでない限り想定できたこと。いやならほかの割のいいバイトをすればいい。接客業はどうしても変なのは一定数いる。それを丸め込める、なだめるのも技術のうち。
3、器物損壊なのでまあ解決事例としてはやっているであろう人物を特定、マークしてその人物が個室から出た後に確認すれば整合性があるので刑事責任を問うことができる。実質警察からアドバイスされているのはこういう防衛手段。個室にカメラを仕込んでいる店も観たことがあるがこれはアウトだね。万引きしたから犯人を拘束してボコるのと同じようなもの。あたりまえだけど犯罪で逮捕事例もある。
4、割愛、客が悪いんだろうが興味ない
まあ、まだ若そうだし今のうちに資格取得でもして将来ちゃんと考えたほうがいいだろうね。
- ID非公開
- 将来ちゃんと考えます！頑張ります！！
ID非表示：
最初の一行だけ読みました。
務める物やのぅて、勤める者や！！
- ID非公開
- ご、ごめんなさい
ぎあたつ：
鉄火場だから許せます。
お客を叱らない不届きさを。
普通じゃあり得ない醜態をさらしても尚、苦情を受けないのだから何でも出来ちゃう。
これは店の責任なんだけどね。
ギャンブルの鉄火場だから許せちゃうのかな。
お客の態度はお店が育てるんだから。
当人に文句を言い叱るのが当然なんだけど、賭け事の鉄火場だからそうは行かない。
三回同じ事を書きました。
賭け事の場なんだから仕方ない。
だから、ここで文句を言うのが正解で。
これで感情を収める。
お客が怒っても、いなすのが仕事。
他の経験者の方がコメントしてますね。
結論として、お金をむしり取られたと感じた客が怒り狂うのは当たり前。何したとしても理屈。
それに対して理解しようとか、出来ないとかは愚問、愚答。
- ぎあたつ
- 質問者さんには、
そこが「丁半バクチ」の賭博場だと言う認識が欠如してます。
生き死にの場だよ。
