ミスティーノに直接インタビュー！Casimo編集スタッフが色々聞いてみた

創業から三年…飛ぶ鳥を落とす勢いで成長する ミスティーノにCasimo編集スタッフがインタビューしました！

社内の状況やサポート教育の実態、ゲーム面やイベント面などについて色々お聞きして記事を作成しましたので、ミスティーノファンの方もまだミスティーノに登録していない方もぜひご覧ください！

ハル

ミスティーノは若手オンラインカジノとはいえ創業当初からトップクラスオンラインカジノと変わらないサービスを提供していたのでCasimo編集スタッフも内部の状況には興味深々！運営責任者の ナオさんと編集長の ニシさん、私の3人でインタビューしました！

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この記事を読んだらわかること

• ミスティーノの運営体制
• ミスティーノでのサポート教育体制
• ミスティーノのカジノゲーム選定基準
• ミスティーノで注目のイベント・キャンペーン

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ミスティーノ立ち上げスタッフは経験豊富

まずは今回回答していただくミスティーノスタッフさんの経歴等をお聞きしました。

回答者の自己紹介を簡単にお願いします

こんにちは、ミスティーノ日本マーケット担当のEです。ミスティーノは3年前の立ち上げ当初から参加しており、アフィリエイト関連を主に職務としています。

ミスティーノの前身ワンダリーノの立ち上げにも携わっていたので、（この業界に入ってからは）合計で6年目です。

ワンダリーノが撤退したのをきっかけにミスティーノが新たに立ち上がった感じですか？

ワンダリーノはほぼヨーロッパをターゲットにしていました。日本のお客さんには合わないのでは？と当初から（社内で）伝えていたところ、新しいブランドを立ち上げていいと（上が承認してくれた）なったので、私も責任者の一人として携わっています。

ミスティーノは登録者22万人を多国籍スタッフが支えている

続いて、ミスティーノの総スタッフ人数や日本人スタッフの割合、サポート教育体制について質問！なかなか出回っていない情報です。

従業員数や働いている人の国籍を教えてください。

従業員数は50人以上おります。社内では多国籍の人々が働いており、マルタ人、英国人、スウェーデン人、ウクライナ人、ブルガリア人などが働いています。

50人のチームの組織形態はどのようになっていますか？

サポート含むオペレーションが大半を占めています。50人中30人くらいは。あと、他にペイメントチームが別にいます。あとはCRM。マーケティング担当は4名で、うちアフィリエイト担当は2名でやっています。

日本人は何人ぐらい働いていますか？

合計で30人ほど働いています。

代表の方は日本人？外国人？

外国人です。代表の一人はスウェーデン人です。

ワンダリーノに携わっていた人ですか？

共同創業者の一人なので全て携わっています。

彼の名前はErik.hです。スウェーデンの有名ブックメーカーでマーケティング責任者として長いキャリアがあり、その後、ミスティーノに共同創業者として参加しました。若いころはスウェーデンのサッカーユースチームの一員で日本と交流試合もしたことがあるそうです。現在日本語勉強中とのことです。

現在の日本人登録者総数・日本市場に還元した勝利金の額を教えてください

日本時登録者数22万人以上勝利金額は非公開です。

ミスティーノはサービス開始当初から人気を集め、一気に日本市場のトップクラスオンラインカジノとなった印象ですが、ここまでくるのにどんな苦労がありましたか？

外国人のメンバーが多いため、日本人向けのサービスについて理解を深めてもらうのに時間と労力を費やしました。メインスタッフを日本に連れて行き、日本のサービスや文化などを実際に体験させることによって理解が深められたことは、現在の成功の理由の一つかと思います。

日本人サポートの体制は？社内でどんなサポート教育を行っていますか？

社内には新人研修担当員がおり、新人でも高いサポートを提供できるように、OJTやロールプレイを何度も繰り返して体制を整えております。

弊社はカスタマーサポートを一番大切にしています。プロダクトの部分はなかなか差別化できない部分ですが、サポートの質は差別化できるかなと思っています。本当に丁寧な対応することによって、他カジノさんではできないような経験をしていただければなと思って、その点は自信を持ってご提供できているかなと思っています！

こだわりのゲーム選択肢！直近最高配当は5万倍超え

ミスティーノのゲーム選択肢は他大手と違う、ミスティーノならではのこだわりがあるのをご存じでしょうか。

ソフトウェア・ゲーム導入基準を教えてください

上記に関して、プレイヤーに新しいものを導入することを検討する前に、透明性とフレンドリーなユーザージャーニーは非常に重要です。

ゲームを調達する際、私たちはさまざまな点に着目しています。ビジュアルやサウンドが高品質であることはもちろんですが、それ以外にも、ユニーク性や人気のある機能も新しいゲームやプロバイダーを選ぶ際に非常に重要なポイントになります。また、私たちは、プレイヤーに幅広いゲームを提供するために、新しいゲームやユニークなゲームコンセプトを試してみたいと考えており、クローンの集まりではありません。

また、例えば、トーナメントでは、プレイヤーがリーダーボードのどの位置にいるのか、賞品はいくつ残っているのか、勝利の基準は何か、などを簡単に見つけられるようなものにしています。

日本市場と海外市場とで好まれるゲームにギャップはありますか？

はい、かなりあります。おそらく日本人が聞いても分からないようなプロバイダ…たとえば Gamomatはドイツマーケットで人気ですが、日本では全然人気がありません。

明らかに海外ユーザーの方でウケがよさそうなものも入っていますよね。

あれはゲーム選定担当に外国の方が入っていて、その人の嗜好がちょっと入っています。

ハル

日本でウケがいいゲームだけでなく、外国で人気のゲームもピックアップしているところは、国際色豊かなミスティーノスタッフならではの特徴といえますね！

ミスティーノで最近人気のソフトウェア・ゲームはどれですか？

スロットでは 花魁ドリーム、 ムーンプリンセス、ライブカジノでは バカラが有名です。

ミスティーノ史上最も高額な賞金を輩出した機種とその額は？

今年（2023年）の勝利倍率を見てみると、これまでの最大勝率は、以下の通りです

ゲーム名	プロバイダ名	最大勝利倍率
バナナタウン・ドリームドロップ	Relax Gaming	53,328倍
ビッグ・バンブー	Push Gaming	35,255倍
メンタル	Nolimit City	22,500倍
ウォンテッド・デッド・オア・ワイルド	Hacksaw Gaming	12,500倍

53328倍に100円賭けていたらとんでもないですね。

そうですね（笑）なかなかないです。

7のつく日はミスティーノイベントに注目！

最後は、ミスティーノでユーザから人気を集めているミスティーノのイベントについてお聞きしています。

入金特典デイリースピンの対象スロット選考基準は？

なるべく有名な機種やあまり知られていないが隠れた名機などを選考しております。

人気のイベント・トーナメントを教えてください

7のつく日（毎月7日、17日、27日）にサプライズキャッシュバックが増量、入金特典スピンが半額になる等の特別なオファーがある「7のパワー」キャンペーンが好評です。

twitter限定企画は今後も継続する予定ですか？

はい、今後もTwitterでのキャンペーンを継続してまいります。

今後大きなイベント・トーナメントは予定されていますか？

イベントやトーナメントは随時行っております。

ハル

イベント・トーナメントの情報をいち早くチェックしたい人は、 ミスティーノのX（旧twitter）公式アカウントをフォローしておきましょう！

韓国カジノ招待のイベントは印象的でした。どういうキャンペーンが特にユーザーに喜ばれていますか？

景品が当たるキャンペーンは反応がいいですね。韓国カジノ招待は「モノ」ではなく「経験」を賞品としましたが、かなり好評でした。記憶に残っているという方も結構多くて。

韓国旅行はリアルな体験なのですごくいいなと思いました。

今後もその路線で続けていこうかなと考えています。

サプライズキャッシュバックを「サプライズ」にしている意図はなんですか？

私としては自分が欲しい時に（ボーナスが）もらえればいいのかなと思っていたんですけど…まぁ、運営は、サプライズが出るまでプレイしてもらえればと…難しいところです（笑）

ハル

ミスティーノのtwitterイベントはいつも魅力的なものばかりなので、今後も注目していきたいところです。公式アカウントをフォローしておけばいち早く最新情報をチェックできますよ！

ミスティーちゃんのYoutube番組でこだわっているポイントはありますか？

こだわってることはカジノゲームの魅力をできるだけ多くの人に知ってもらうため、カジノ初心者でも楽しめるようなコンテンツづくりを心がけています。

今後導入予定の機能やサービス等はありますか？

お友達紹介キャンペーンを検討しています。

最後にミスティーノファンに一言お願いします

お陰様で5月にミスティーノは3周年を迎えることが出来ました。これも一重にミスティーノファンのおかげです。ミスティーノはこれからもより良いサービスを提供してまいりますので宜しくお願い致します。

ハル

ミスティーノさん、今回は貴重な機会を設けていただきありがとうございました！Casimo編集部一同、今後もミスティーノを応援していきたいと思います！